e-wizerunek. internet jako narzędzie kreowania image'u w biznesie full version.pdf

E-WIZERUNEK

3.6. U pana bloga za piecem ........................................................................... 164

3.7. Sieciowy image w życiu jednostek ........................................................... 169

3.8. Bez mediów ani rusz ................................................................................ 178

3.9. Pozostałe metody budowania e-wizerunku ............................................. 183

3.10. Działania mające zły wpływ na e-wizerunek ............................................... 184

3.11. Antystrony — jak sobie z nimi radzić .................................................... 189

3.12. Reklama — wróg czy przyjaciel ............................................................. 192

4. E-wizerunek w praktyce ...........................................................197

4.1. Promocja marki SlimP3 z wykorzystaniem serwisu muzycznego ............ 197

4.2. BigChina.pl ............................................................................................... 207

4.3. Jak zniechęcić do siebie klientów i sprzedawać mniej motorowerów ........... 227

Zakończenie .............................................................................233

Bibliografia ................................................................................235

ROZDZIAŁ 3

E-wizerunek,

czyli jak kreować

wizerunek

w polskim Internecie

Widzę, że jest Pan jednym z największych w Polsce specjalistów

od importu z Chin, dlatego chciałbym, by mi Pan doradził

w kilku kwestiach. Oczywiście odpłatnie.

— klient w e-mailu do mnie,

po ośmiu miesiącach istnienia BigChina.pl

W poprzednim rozdziale pokazałem Ci, jak ogromną rolę Internet

odgrywa w kształtowaniu wizerunku. Dla ponad 92,5% internautów

wizerunek firmy ma wpływ na to, czy skorzysta się z jej usług. Wi-

zerunek jest też kluczowy w sukcesach polityków czy innych osób

szeroko rozpoznawanych. Wierzę, że nie masz już co do tego wąt-

pliwości i jesteś gotowy do przeczytania tego rozdziału.

E-WIZERUNEK

Jego treścią będzie opis narzędzi, jakie udostępnia Internet, a które

możesz sprawnie w swej wizerunkowej kreacji wykorzystywać. Przy

małym budżecie wręcz się bez nich nie obejdziesz.

Ten rozdział odsłoni przed Tobą tajniki kształtowania e-wizerunku.

To, co wyniesiesz z tego rozdziału i zastosujesz, stanie się Twoją ryn-

kową przewagą konkurencyjną.

3.1. Sześć zasad

skutecznego kreowania e-wizerunku

Opierając się na przedstawionych w dwóch pierwszych rozdziałach

przypadkach, a także biorąc pod uwagę te, o których jeszcze prze-

czytasz w tym rozdziale, można wyodrębnić sześć zasad. Przestrze-

ganie ich jest absolutnie obowiązkowe przy świadomym tworzeniu

e-wizerunku, które ma się zakończyć sukcesem.

1. Analiza — planując stworzenie np. strony WWW, nie można

mieć podejścia „pójdę do agencji i niech coś mi zrobią” — trzeba

przeanalizować, jaką rolę będzie spełniała taka strona, jaka jest

jej grupa docelowa i w jaki sposób ta grupa docelowa korzysta

z Internetu. Należy określić, kto będzie się zajmował aktualizacją

strony — agencja interaktywna czy pracownik; korzystniejsza

opcja zakłada, że będzie to robił pracownik, który lepiej

orientuje się w działalności firmy oraz potrafi zareagować

skuteczniej i szybciej niż ktoś z zewnątrz.

2. Czas — działania e-wizerunkowe w Internecie nie wymagają

bardzo zasobnego portfela, za to niesłychanie pożerają czas.

Trzeba go wygospodarować, inaczej działania będą nieskuteczne.

3. Wyróżnik — tworzenie wizerunku opiera się na eksponowaniu

wyróżnika, czyli cechy, którą ma podmiot, a której nie ma

konkurencja. Bez tego wizerunek traci wyrazistość, a tym

samym jest mniej skuteczny.

116

JAK KREOWAĆ WIZERUNEK W POLSKIM INTERNECIE

4. Spójność — komunikaty e-wizerunkowe wysyłane do odbiorcy

muszą być spójne. Mnogość różnych od siebie komunikatów

nie buduje wizerunku, a wprowadza chaos. Należy pamiętać

o spójności, począwszy od kolorystyki podmiotu, a na zachowaniu

kończąc. Z tym też związane jest dotrzymywanie obietnic.

Jeśli wizerunek niesie ze sobą pewną obietnicę czy wartość,

to bezwzględnie trzeba pozostać jej wiernym.

5. Powtarzalność — należy nieustannie powtarzać komunikaty

e-wizerunkowe, by odbiorca je sobie utrwalił. Czy tego

chcemy, czy nie, słowa Goebbelsa „kłamstwo powtórzone

sto razy staje się prawdą”, są zawsze aktualne. Od razu

skoryguję, że kłamać nie należy. Kłamstwo, które wychodzi

na jaw, całkowicie dyskredytuje wizerunek.

6. Prawo Internetu — sieć rządzi się swoimi prawami, z których

wychodzącym na pierwszy plan jest prawo komunikacji

dwukierunkowej. Podmiot kreujący wizerunek w Internecie

łatwiej może znaleźć grupę docelową i nawiązać z nią kontakt,

od razu otrzymując odpowiedź na wysyłane komunikaty.

Jednak odpowiedź ta jest często dostępna szerszemu gronu.

Daje to duże możliwości, ale stwarza też pułapki. Kreując

e-wizerunek, trzeba mieć tego absolutną świadomość.

3.2. Strona WWW podstawowym narzędziem

e-wizerunkowym

Strona WWW jest tym, czym siedziba firmy czy galeria malarza, z tym

że umiejscowiona w Internecie. Gdy tworzymy firmę, szukamy takiego

lokalu, by łatwo go było znaleźć, by miał ładny wystrój i by można

w nim było znaleźć towary lub ludzi, których się szuka.

117

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: