Tomasz Król zegar-rozwiazywania-problemow cała książka.pdf

(27635 KB) Pobierz
SPIS TRE CI
Wst p ..............................................................................................7
Cz
I. Sprawa Janusza ..............................................................13
Janusz szuka pomocy ........................................................................15
Spytaj konsultanta .............................................................................17
Wiktor w akcji ...................................................................................22
Nakr ceni rozwi zaniami .................................................................27
Tacka z piank ...................................................................................33
Janusz czytelnik ................................................................................35
Decyzje podj te .................................................................................42
Kto pomo e Marcie? .........................................................................46
Szkolenie z metody ...........................................................................49
Klub zegara ........................................................................................54
Zupe nie inna kobieta .......................................................................57
Sekta zegarmistrzów .........................................................................59
Nie dla wszystkich ............................................................................61
Pod wra eniem ..................................................................................64
Dylemat Wa nego .............................................................................69
Inna metoda .......................................................................................72
Przemy lana metoda .........................................................................74
Dwana cie prostych kroków ............................................................77
5
Kup książkę
Poleć książkę
SPIS TREŚCI
Część II. Twój własny zegar .......................................................81
Czas na Twój ruch ............................................................................83
Godzina 1. Opisujesz problem ......................................................86
Godzina 2. Wyznaczasz cel ...........................................................90
Godzina 3. Analizujesz przyczyny .................................................92
Godzina 4. Znajdujesz przyczynę
źródłową
..................................97
Godzina 5. Proponujesz rozwiązanie ..........................................100
Godzina 6. Ustalasz, jak zmierzysz postęp ..................................104
Godzina 7. Tworzysz plan działania ..........................................107
Godzina 8. Działasz według planu .............................................112
Godzina 9. Mierzysz efekty .........................................................116
Godzina 10. Szukasz odniesień ...................................................119
Godzina 11. Standaryzujesz ........................................................123
Godzina 12. Sprawdzasz standard ..............................................126
Podsumowanie ...........................................................................131
Podziękowania ...........................................................................135
Formularze .................................................................................137
6
Kup książkę
Poleć książkę
CZ
I. SPRAWA JANUSZA
JANUSZ SZUKA POMOCY
— Nie mam si y! To si nie mo e uda ! — powiedzia Janusz
S aby na spotkaniu kierownictwa. — Pracujemy nad tym pro-
blemem ju cztery miesi ce, a ten b d si ci gle powtarza…
— Mo e nie znamy przyczyny ród owej? — zapyta dyrek-
tor Wa ny.
— Panie dyrektorze! Ile razy mo na rysowa diagram rybiej
o ci? Od dawna wiemy, gdzie jest przyczyna…
W momencie kiedy S aby to powiedzia , zorientowa si , e
mo e jednak niew a ciwie zdiagnozowa przyczyn . Posta-
nowi wróci do analizy tu po spotkaniu. „Kiedy pewien
go na szkoleniu prezentowa tak inn metod … Jak ona
si nazywa?” — my la intensywnie S aby.
— Podsumowuj c: Janusz przyjrzy si ponownie problemowi
zarysowa , a reszta niech czuwa nad wydajno ci i jako ci .
Dzi kuj za spotkanie. — Dyrektor zamkn notatnik i uczest-
nicy zacz li si rozchodzi do swoich zaj .
Janusz u miechn si do siebie, wstaj c, bo w a nie sobie
przypomnia : „Ten trener nazywa si Wiktor Skuteczny,
a metoda to Zegar Rozwi zywania Problemów”. Postanowi
odezwa si do niego jak najszybciej.
— Mam dwa dni, eby rozwi za ten problem. P acimy du e
kary za reklamacje, a je li b d si powtórzy jeszcze raz, to
15
Kup książkę
Poleć książkę
ZEGAR ROZWI ZYWANIA PROBLEMÓW
spadniemy do ni szej klasy dostawców. To oznacza mniej-
sze zaufanie klienta i cz stsze kontrole. Koszty. I gorsz po-
zycj do negocjacji w przypadku nowych projektów.
— Obawiam si , e dwa dni to za ma o — powiedzia Sku-
teczny. — Zegar Rozwi zywania Problemów ma dwana cie
godzin. Ka da z nich wymaga powa nego i rzetelnego podej-
cia. Rozwi zywanie problemów to nie s sztuczki magiczne.
Póki co trzeba by ostro nym i wdro y rozwi zania tym-
czasowe, krótkoterminowe. Zabezpiecz nas przed eskalo-
waniem problemu, ale go nie rozwi . Mog przyjecha
we wtorek. Omówimy temat i opracujemy plan dzia ania.
Mój dzie pracy kosztuje du o mniej ni reklamacje…
— Trudno si z tym nie zgodzi — przyzna S aby. — W ostat-
nim kwartale koszty reklamacji przekroczy y dwa procent
miesi cznego obrotu. To jest znacznie powy ej za o e
w bud ecie. Bardzo blisko progu op acalno ci, bo w produkcji
masowej pracujemy przecie na kilkuprocentowych mar-
ach… Dobrze. Umówmy si w ten wtorek. Co mam zrobi
do tego czasu?
— Wprowadzi stuprocentow kontrol wycieraczek, tak aby
mie pewno , e adna wada nie wydostaje si z fabryki.
Kontrola jako ci w procesie produkcji odbywa a si na wszyst-
kich etapach. W strefie przyj w magazynie kontrolowano
dostawy materia u. Po wyt oczeniu ramienia sprawdzano
jako wizualnie. Wgnioty, rysy i niedot oczenia elimino-
wa y cz
z dalszej obróbki. Kolejna kontrola odbywa a si
po lakierowaniu. Tam szukano g ównie niedomalowa i rys.
A po monta u ramienia i pióra pracownicy pakowali gotow
wycieraczk w przeznaczone dla konkretnego wyrobu pale-
topojemniki, ostatni raz wizualnie oceniaj c jako . Klient
16
Kup książkę
Poleć książkę

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin